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技术驱动的发展,RPA为保险业注入新的动能

发布时间:2021-01-10 20:05:21

2020年初,新冠肺炎疫情的突发性爆发对各行业产生了不同程度的影响,保险业也不例外。但在一定程度上,此次疫情的爆发也为保险业的数字化转型提供了契机。

除了疫情的影响外,监管政策文件也频繁发布,同时也继续推动保险业向数字化转型。

最近,银监会进一步发布了促进财产保险业高质量发展的三年行动计划(2020-2022年),并再次提出支持财产保险公司制定数字转型战略,加大科技投入和智力支持,建设具有科技赋权优势的现代保险企业。

在这样的背景下,以RPA为代表的新技术的应用正在迅速渗透到保险业,科技正在不断地重构保险业产业链,塑造保险业新的业务类型,以使能者的角色窥探保险业的新一轮增长。依靠科技扶持保险业的创新实践,可以提高保险业工作的质量和效率,实现由创新带动的新旧动能的转换。

设想实例:

1.团体保险费发票的批量签发:在新订单中,在承保和签署账单时,业务人员需要向客户签发相应的保费发票;RPA机器人可以代替人工自动登录到团体保险系统,填写相关账单信息,并在固定时间发送电子邮件提醒负责发票数量的人在当天处理。-

二、销售报告制作:日报、考勤、绩效、人力更新和推送,以及周报、月报、季度报表等报表需要3名业务人员完成。RPA机器人自动登录相关系统,输出数据形成报表,然后以邮件的形式发送给业务人员,并将报告推送到指定的微信集团,后者只需对结果进行手工审查。

3.财务逾期收款:业务人员每天都需要登录邮箱,下载收款单,统计逾期付款人员信息,并以短信的形式支付费用。RPA机器人实现了数据表的自动下载,自动过滤汇总统计数据的业务流程,并通过邮件催促,使员工摆脱重复工作,做更有价值的工作。

4.客户报告线索输入:客户通过微信自行报告案件后,值班警卫手动抄录报告信息,rpa机器人自动守卫指定邮箱,并将报表信息输入理赔系统。

5.电子保单发送状态检查:业务人员每天接收电子保单发送状态信息,并提取异常状态记录转发给指定人员。rpa机器人替换手动值班邮箱,如果相关邮件出现,则提取异常记录并转发到指定人员的邮箱。

6.多系统账户的同步维护:在三个系统中人员变更后,业务人员同时保持账户变更,业务人员往返于多个系统平台,人工处理数据信息,不仅效率低,耗时长,而且准确性得不到保证,RPA机器人自动完成多系统帐户调整,并将处理结果发送给工作人员进行最终审核。

在科技给全行业带来新机遇的今天,各大保险企业继续利用科技力量,实现成本的降低、效率的提高和差异化发展,探索新的业务增长点;同时,科技要素的加入将给保险业带来新的思路和新的可能性,对促进保险业的升级和整合将产生积极的影响。

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